Politique de confidentialité

Introduction

MelBet (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») accorde une importance capitale à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») explique comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons les informations vous concernant lorsque vous utilisez notre site web, notre application mobile MelBet APK et tous nos services associés (ci-après collectivement le « Service »).

En utilisant notre Service, vous reconnaissez avoir lu et accepté les pratiques décrites dans cette Politique, conjointement avec nos Conditions d'utilisation. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une quelconque des dispositions de cette Politique, vous ne devez pas utiliser notre Service.

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et entrera en vigueur immédiatement après sa publication. La date de la « dernière mise à jour » en haut de la page indique quand la Politique a été modifiée pour la dernière fois.

1. Données que nous collectons

Nous collectons différentes catégories de données personnelles vous concernant, selon la manière dont vous interagissez avec notre Service.

1.1 Données que vous nous fournissez directement

Lorsque vous créez un compte ou utilisez certaines fonctionnalités du Service, vous pouvez être amené à nous fournir les informations suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, date de naissance, adresse postale.
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de compte : nom d'utilisateur, mot de passe (stocké sous forme hachée), questions et réponses de sécurité.
• Données de paiement : informations relatives à vos cartes bancaires, portefeuilles électroniques ou autres méthodes de paiement que vous utilisez pour effectuer des dépôts ou demander des retraits. Notez que nous ne stockons jamais les numéros complets de cartes bancaires sur nos serveurs — ces informations sont traitées directement par nos prestataires de paiement agréés.
• Documents de vérification : copies de votre pièce d'identité, de votre justificatif de domicile ou de tout autre document que vous nous fournissez dans le cadre de la vérification de votre compte.
• Correspondance : contenu des messages que vous nous envoyez via le chat en direct, l'e-mail ou tout autre canal de support.

1.2 Données collectées automatiquement

Lorsque vous accédez à notre Service, certaines informations sont collectées automatiquement, sans que vous ayez besoin de nous les fournir explicitement :

• Données techniques : adresse IP, type et modèle de votre appareil, système d'exploitation (Android, iOS), version de l'application, identifiants uniques d'appareil.
• Données de connexion et d'activité : dates et heures de connexion, durée des sessions, pages consultées, fonctionnalités utilisées, paris placés, jeux joués, montants misés et gagnés.
• Données de localisation : pays et région déterminés à partir de votre adresse IP. Nous ne collectons pas votre position géographique précise (GPS) sauf si vous nous l'autorisez explicitement dans les paramètres de votre appareil.
• Cookies et technologies similaires : nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience, analyser l'utilisation du Service et personnaliser le contenu affiché. Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée aux cookies ci-dessous.

2. Utilisation de vos données

Nous utilisons les données personnelles que nous collectons pour les finalités suivantes, sur la base du consentement, de l'exécution d'un contrat, du respect d'une obligation légale ou de notre intérêt légitime :

1. Création et gestion de votre compte : pour vous permettre de vous inscrire, de vous connecter et d'accéder à votre espace personnel.
2. Fourniture des services : pour traiter vos paris, vos jeux, vos dépôts et vos retraits, et pour vous fournir toutes les fonctionnalités de notre Service.
3. Sécurité et prévention de la fraude : pour vérifier votre identité, détecter et prévenir les activités frauduleuses, le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, et pour protéger la sécurité de votre compte et de nos systèmes.
4. Conformité légale : pour respecter nos obligations légales et réglementaires en matière de jeu responsable, de lutte contre le blanchiment d'argent, de vérification d'identité et de conservation des données.
5. Support client : pour répondre à vos questions, résoudre vos problèmes et vous fournir une assistance efficace.
6. Amélioration du Service : pour analyser l'utilisation de notre Service, comprendre vos préférences et vos comportements, et améliorer la qualité, les fonctionnalités et l'expérience utilisateur.
7. Communication commerciale : pour vous envoyer, avec votre consentement préalable, des informations sur nos promotions, nos bonus, nos nouveaux produits et nos événements spéciaux. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
8. Personnalisation : pour adapter le contenu, les offres et les recommandations que nous vous présentons en fonction de vos intérêts et de votre historique d'utilisation.

3. Partage de vos données

Vos données personnelles sont précieuses et nous ne les vendons, ne les louons et ne les échangeons jamais à des fins commerciales avec des tiers. Cependant, nous pouvons être amenés à partager certaines de vos données dans les cas limités suivants :

3.1 Prestataires de services

Nous travaillons avec des prestataires de services tiers sélectionnés avec soin, qui nous aident à fournir et à améliorer notre Service. Ces prestataires peuvent avoir accès à certaines de vos données, mais uniquement dans la mesure strictement nécessaire à l'exécution de leur mission, et ils sont contractuellement tenus de les protéger et de ne pas les utiliser à d'autres fins.

Ces prestataires comprennent notamment :

• Les prestataires de paiement et de services bancaires
• Les fournisseurs de services de cloud et d'hébergement
• Les agences de vérification d'identité et de prévention de la fraude
• Les fournisseurs d'outils d'analyse et de statistiques
• Les prestataires de services de communication (e-mail, SMS, notifications push)
• Les conseillers juridiques, comptables et auditeurs

3.2 Autorités compétentes

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles aux autorités publiques, aux organismes de réglementation, aux tribunaux ou aux forces de l'ordre :

• Si la loi nous l'oblige
• Dans le cadre d'une procédure judiciaire ou administrative
• Pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou ceux de nos utilisateurs ou de tiers
• Pour lutter contre la fraude, le blanchiment d'argent ou toute autre activité illégale

3.3 Transferts internationaux

Vos données personnelles peuvent être transférées et stockées dans des pays situés en dehors de votre pays de résidence, y compris des pays dont la législation en matière de protection des données peut être différente de celle de votre pays.

Lorsque nous effectuons de tels transferts, nous nous assurons qu'ils sont effectués conformément à la réglementation applicable et que vos données bénéficient d'un niveau de protection adéquat, notamment par la signature de clauses contractuelles types approuvées par les autorités compétentes.

4. Sécurité de vos données

La sécurité de vos données personnelles est l'une de nos priorités absolues. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.

Ces mesures comprennent notamment :

• Chiffrement : chiffrement des données sensibles (y compris les mots de passe, hachés avec des algorithmes robustes) et chiffrement des communications entre votre appareil et nos serveurs via le protocole TLS/SSL.
• Contrôles d'accès : accès strictement limité à vos données, réservé uniquement aux personnes autorisées et formées, dans le cadre de leurs missions.
• Surveillance et détection : systèmes de surveillance continue de nos infrastructures et de détection des activités suspectes ou anormales.
• Sauvegardes : sauvegardes régulières de nos données pour garantir la continuité du service et la récupération en cas d'incident.
• Audits et tests : audits de sécurité réguliers et tests d'intrusion pour évaluer et améliorer en permanence la sécurité de nos systèmes.
• Formation : formation régulière de notre personnel aux bonnes pratiques de sécurité et de protection des données.

Cependant, malgré tous nos efforts, aucun système de sécurité n'est infaillible. Nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité absolue de vos données. En cas de violation de la sécurité susceptible de vous affecter gravement, nous vous en informerons conformément à la réglementation applicable.

5. Conservation de vos données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et pour respecter nos obligations légales de conservation.

En règle générale :

• Nous conservons les données de votre compte pendant toute la durée de vie de ce compte, puis pendant une durée supplémentaire conformément à nos obligations légales (généralement 5 à 10 ans après la fermeture du compte, selon la législation applicable).
• Les documents de vérification d'identité sont conservés pendant la durée de vie du compte, puis pendant une durée supplémentaire requise par la réglementation anti-blanchiment.
• Les données de transaction sont conservées pendant la durée légale requise (généralement 5 à 10 ans).
• Les données techniques et d'analyse sont conservées pendant une durée limitée, généralement comprise entre 12 et 24 mois, avant d'être anonymisées ou supprimées.

Lorsque vos données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons de manière sécurisée et irréversible, ou nous les anonymisons de façon à ce qu'elles ne puissent plus être rattachées à vous en tant que personne identifiable.

6. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez d'un certain nombre de droits concernant vos données personnelles :

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail à : [email protected]
• Par chat en direct depuis votre compte MelBet

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les délais légaux applicables (généralement dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande). Pour vérifier votre identité et éviter toute demande abusive, nous pouvons être amenés à vous demander de fournir une copie de votre pièce d'identité.

Droit de réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles viole la réglementation applicable, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence.

7. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (balises web, pixels, stockage local) pour collecter et stocker des informations lorsque vous utilisez notre Service. Cette section vous explique ce que sont les cookies, pourquoi nous les utilisons et comment vous pouvez les gérer.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte qui est stocké sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) lorsque vous visitez un site web ou utilisez une application mobile. Les cookies permettent à ce site ou à cette application de reconnaître votre appareil et de mémoriser certaines informations vous concernant, comme vos préférences ou votre historique de connexion.

Types de cookies que nous utilisons

Nous utilisons plusieurs catégories de cookies, classées selon leur finalité :

1. Cookies strictement nécessaires

   Ces cookies sont indispensables au fonctionnement de notre Service. Ils vous permettent de naviguer sur notre site et d'utiliser ses fonctionnalités de base (connexion au compte, ajout au panier, etc.). Sans ces cookies, certaines parties du Service ne pourraient pas fonctionner correctement.

2. Cookies de performance et d'analyse

   Ces cookies nous aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre Service, à analyser les habitudes de navigation et à mesurer l'audience. Les informations collectées nous permettent d'améliorer constamment la qualité et les fonctionnalités de notre Service.

3. Cookies de personnalisation

   Ces cookies nous permettent de mémoriser vos préférences (langue, devise, paramètres d'affichage) et de personnaliser le contenu et les offres que nous vous présentons en fonction de vos intérêts et de votre historique.

4. Cookies marketing et publicitaires

   Ces cookies sont utilisés pour vous afficher des publicités pertinentes et adaptées à vos intérêts, à la fois sur notre Service et sur des sites tiers. Ils permettent également de mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.

Gestion des cookies

Vous pouvez gérer et contrôler l'utilisation des cookies de différentes manières :

• Paramètres de votre navigateur : vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter ou refuser tous les cookies, ou pour être prévenu quand un cookie est déposé. Sachez cependant que si vous refusez les cookies strictement nécessaires, certaines parties de notre Service pourraient ne pas fonctionner correctement.
• Paramètres de votre compte : dans les paramètres de votre compte MelBet, vous pouvez gérer certaines préférences liées aux cookies et à la personnalisation.
• Outils de désinscription publicitaires : pour les cookies publicitaires tiers, vous pouvez utiliser les plateformes de désinscription des autorités de protection des données ou des associations professionnelles.

8. Informations complémentaires

Liens vers des sites tiers

Notre Service peut contenir des liens vers des sites web ou des applications de tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ni du contenu de ces sites tiers. Nous vous encourageons à lire attentivement la politique de confidentialité de tout site que vous visitez.

Protection des mineurs

Notre Service est strictement réservé aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si nous apprenons que nous avons collecté des données concernant une personne mineure sans vérification préalable de l'autorisation parentale, nous prendrons des mesures pour supprimer ces données dans les plus brefs délais.

Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment, pour prendre en compte les évolutions législatives, réglementaires ou technologiques, ou pour améliorer nos pratiques.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

Nous contacter

Si vous avez des questions, des remarques ou des préoccupations concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment :

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.